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“没想到你们会亲自上门来为我的女儿办理身份证，解决了我们的难题，真是太谢谢你们了。”4月17日，西安公安高新分局西太南路派出所民辅警利用中午休息时间，一起来到兴隆社区郭某吉的家里，帮助其身患残疾的女儿采集身份证信息，郭某一家感动不已。
近期，高新分局西太南路派出所认真开展“三下”工程，全方位关注社情民意，积极为民排忧解难，提升新时代联系和服务群众工作质效。社区民警杨东锋在社区走访了解中得知，家住兴隆社区的郭某吉的女儿由于患有重度脑瘫、失聪等多种残疾，完全丧失自理能力，已卧病在床21年，从未办理二代身份证，导致在为其办理低保、就医等手续时非常不便。为了帮郭某吉女儿尽快办好身份证，社区民警将在其家中和社区走访的情况及时向所领导汇报。了解到郭某吉的实际困难后，西太南路派出所安排户籍室民警李鹤立即联系分局上报申请人信息，尽快安排上门办理证件服务。4月17日民警和郭某吉约定好上门服务的时间，利用中午午休时间，带着相机、指纹离线采集设备赶到兴隆社区其家中，入户拍摄人像照片、采集信息，开展上门证件办理工作。
按照二代数字相片标准，民警与其家属合力为郭某瑶整理头发、调整坐姿。由于疾病原因，刚调整好姿势，她的肢体不由自主地扭动不停，民警只能不断地尝试，一次次失败，一次次尝试。经过多拍精选，终于采集到一张“及格”的人像图片，并及时上传了照片。为了减少群众周折，特事特办，民警告诉郭某吉在证件制发完成后，会第一时间把身份证送到家中，在离开之际，郭某吉握住了民警的双手，不停地表示感谢。
“小窗口”体现着“大服务”，民生“小事”关乎每个群众切身利益，民警细致入微为民服务的小举动，温暖了郭某吉一家人。在新时代公安工作联系和服务群众中，西太南路派出所用心考虑群众所需，耐心解决群众实际困难，为群众办好事、办实事，不仅拉近了警民之间的距离，更体现了人民公安的担当。
编辑：刘一笑
责编：马宁
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